La IA conversacional redefine los ingresos hoteleros en el Congreso de Periodismo Turístico

La inteligencia artificial conversacional se posicionó como una herramienta clave para el sector turístico durante la segunda conferencia del XVI Congreso Internacional de Periodismo Turístico, donde el colombiano Andrés Rodríguez Perdomo expuso sobre su impacto directo en la rentabilidad hotelera.

Bajo el título “Monterrey 2026 sin fronteras: el impacto de la IA conversacional en los ingresos hoteleros”, el especialista advirtió que los establecimientos que no adopten estas tecnologías corren el riesgo de perder competitividad en un mercado donde la inmediatez se ha vuelto determinante.

Durante su intervención, Rodríguez Perdomo explicó que muchos hoteles aún descuidan aspectos clave como la velocidad de respuesta, la atención permanente y la capacidad de responder en distintos idiomas, factores que hoy inciden directamente en la decisión de compra. “Si no usamos la inteligencia artificial a nuestro favor, perderemos ventas, porque el cliente ya no espera”, señaló.

El conferencista destacó que los nuevos viajeros demandan respuestas instantáneas, procesos simples y disponibilidad total, lo que obliga a las empresas a replantear su modelo de atención. En este sentido, subrayó que la automatización no debe entenderse como una sustitución del servicio humano, sino como una extensión estratégica que permite responder en tiempo real, las 24 horas y en múltiples idiomas.

Entre las soluciones planteadas, mencionó el uso de asistentes virtuales, chatbots y sistemas de mensajería automatizada capaces de acompañar al cliente desde la primera consulta hasta la confirmación de la reserva. Estas herramientas, explicó, no solo optimizan la experiencia del usuario, sino que reducen la pérdida de oportunidades comerciales, especialmente en momentos donde la demanda es simultánea y global.

Asimismo, remarcó que la falta de adaptación tecnológica genera una “fuga silenciosa” de ingresos, ya que cada consulta no respondida o demorada puede traducirse en una reserva perdida frente a competidores más ágiles.

Rodríguez Perdomo también hizo hincapié en la importancia de integrar la inteligencia artificial con estrategias de personalización, permitiendo ofrecer recomendaciones más precisas según el perfil del viajero, lo que incrementa la conversión y la fidelización.

La conferencia dejó en claro que, en el contexto actual, la competitividad hotelera no depende únicamente de la infraestructura o la ubicación, sino de la capacidad de responder de manera inmediata, eficiente y personalizada a un turista cada vez más digitalizado.

Con esta ponencia, el congreso reafirmó su enfoque en la transformación tecnológica del turismo, destacando el papel de la inteligencia artificial como un factor decisivo en la generación de ingresos y en la experiencia del viajero contemporáneo.